ที่ทำงานเป็นหัวหน้าทีม

ศูนย์บริการฝ่ายขายและส่วนบริการลูกค้าที่เป็นสถานที่ที่วุ่นวายและผู้นำทีมมีความสำคัญที่จะทำให้ทุกอย่างไหล

งานหลักของพวกเขาคือการจัดการและการให้คำปรึกษาทีมงานของตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ พวกเขาทำหน้าที่เป็นกันชนระหว่างแรงงานและการจัดการ พวกเขาให้ทุกอย่างไปและให้ทีมของพวกเขาจะทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

l ให้มีการบันทึกการเข้าร่วมของเจ้าหน้าที่ความคืบหน้าการฝึกอบรม ฯลฯ
l กำกับดูแลการทำงานทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรม
l ปัจจุบันเป็นที่ประชุมทางวินัยหรือการประเมินผลของเจ้าหน้าที่
l จัดหรือให้การฝึกอบรม
l Monitor ขาเข้าและ / หรือการโทรออกและให้ข้อเสนอแนะสำหรับตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์
l รายงานปัญหาทางเทคนิคที่ส่วนฝ่ายสนับสนุนที่เหมาะสม
l ติดต่อประสานงานกับระดับกลางและผู้บริหารระดับสูง
l ใช้เวลามากกว่าการโทรของเจ้าหน้าที่เมื่อต้องปกติเมื่อตัวแทนที่ไม่มีประสบการณ์มีปัญหาในการจัดการสายหรือโทรได้เรียกร้องที่จะพูดกับพวกเขา

ผู้นำทีมจะทำงานเป็นเวลาเดียวกับทีมของพวกเขาครอบคลุมกะกว่าเจ็ดวันต่อสัปดาห์ตลอดทั้งปี พวกเขาสามารถคาดหวังที่จะได้รับเงินเดือนสูงกว่าตัวแทนศูนย์บริการมักจะมาจากรอบ£ 16,000 ขึ้นไป พวกเขามีแนวโน้มที่ดีสำหรับโบนัสและโปรโมชั่นถ้าทีมของพวกเขาทำงานได้ดีและบรรลุเป้าหมาย ไม่มีการ จำกัด อายุและผู้นำทีมเป็นสาวเป็น 18 ปีไม่ได้ทำเครื่องหมายของพวกเขาในศูนย์บริการ

ผู้นำทีมโดยปกติแล้วจะมีระยะเวลาของประสบการณ์เป็นตัวแทน เช่นที่พวกเขาได้เรียนรู้ในงานและจะได้รับการยอมรับนับถือจากพวกเขาของตัวแทนศูนย์บริการของพวกเขาสำหรับการนี​​้

เช่นเดียวกับตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ไม่มีคุณสมบัติอย่างเป็นทางการที่มีความจำเป็นในการทำงานเป็นหัวหน้าทีม แต่ทักษะการคิดคำนวณขั้นพื้นฐานและความรู้ด้านไอทีจะต้องพร้อมกับเสียงที่ชัดเจนและบุคลิกภาพขาออกที่มีส่วนร่วม

คุณสมบัติที่สำคัญอื่น ๆ ได้แก่ : พนักงานการสร้างแรงจูงใจและทักษะที่ดีในคนทั่วไปการตัดสินใจที่ดีทำให้ทักษะการรักษาความสงบในสถานการณ์ที่เครียด; ดีพูดและทักษะการเขียน; จะมีวิธีการที่มีความรับผิดชอบและเป็นมืออาชีพกับการปฏิบัติหน้าที่ของพวกเขาที่จะมีการจัดระเบียบและสามารถที่จะจัดลำดับความสำคัญ ทำงาน

ตำแหน่งงานว่างที่เหมาะสมมักจะมาถึงภายใน แต่จะมีการลงโฆษณาในหนังสือพิมพ์ท้องถิ่นหรือระดับชาติและเว็บไซต์และโดยหน่วยงานสรรหา