วิธีการปรับปรุงทักษะของคุณขายโทรศัพท์

แม้ว่ามันอาจจะฟังดูราวกับว่าบทบาทของทักษะการขายโทรศัพท์ในด้านการตลาดของธุรกิจของคุณเป็นเล็กน้อยสวยในความเป็นจริงมันไม่เป็นเช่นนั้น วิธีการที่คุณรับสายของลูกค้าของคุณมีการจัดการที่ดีจะทำอย่างไรกับชื่อเสียงของ บริษัท และผลิตภัณฑ์ของคุณ มันเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของการฝึกอบรมการจัดการ เวลาลูกค้าโทรคุณทุกคนที่เขาควรจะได้รับความรู้สึกว่าเขาเป็นที่ต้องการตัว

คุณควรจะได้รับโทรศัพท์ในลักษณะที่ว่าคุณกำลังรอสำหรับการโทร คุณสามารถทำเช่นนี้ประสบความสำเร็จถ้าคุณพัฒนาทัศนคติที่ดีต่อผู้ที่โทรมา ไม่ได้คำตอบทางโทรศัพท์ได้ทันทีเมื่อแรกแหวน รับตัวเองพร้อมสำหรับแรกสองวงและตอบเกี่ยวกับแหวนที่สาม หายใจลึก ๆ ก่อนที่คุณจะตอบเพื่อให้คุณเสียงที่สดใหม่และมีพลัง

ลูกค้าของคุณไม่ได้ต้องการจะได้ยินเหนื่อยขี้เกียจเสียงที่น่าเบื่อในด้านอื่น ๆ คุณยังสามารถลองยิ้มก่อนที่จะยกหูโทรศัพท์เพื่อหลีกเลี่ยงความรู้สึกเชิงลบ เมื่อคุณรับสาย, ทักทายลูกค้าของคุณอย่างถูกต้องและแล้วแนะนำตัวเองโดยกล่าวถึงชื่อและ บริษัท ของคุณ ให้ช่องว่างเล็ก ๆ น้อย ๆ ระหว่างการกล่าวขวัญชื่อและนามสกุลของคุณเพื่อให้ผู้ที่โทรมาไม่ต้องเผชิญกับความยากลำบากในการทำความเข้าใจมัน ๆ

ถัดไปพยายามที่จะรู้ว่าทำไมเขาถึงได้เรียกโดยขอให้เขาบางอย่างเช่น “ฉันจะช่วยให้คุณ Sir / Madam?” จนถึงขั้นตอนนี้มันเป็นไปได้สวยมากที่คล้ายกันสำหรับการโทรทุกครั้งและมันก็เป็นโอกาสที่คุณจะ รู้ว่าสายโดยทุกหัวใจในไม่กี่วัน แต่คุณจะต้องมีสติที่จะไม่ชอบเสียงเครื่องเมื่อคุณรับสาย

และจำไว้ว่าจะไปช้าเมื่อคุณกำลังพูดถึง ถ้าลูกค้าของคุณไม่สามารถที่จะปฏิบัติตามคุณเขาจะเร็ว ๆ นี้จะหงุดหงิดและการขายบริการลูกค้าของคุณจะลงไปในเวลาไม่นาน! นอกจากนี้คุณควรจะเป็นอย่างมากที่เอาใจใส่และจริงใจและผู้ฟังที่ดีเมื่อลูกค้าของคุณมีการวางข้างหน้าคำถาม
คนที่มักจะเรียกว่าการบริการลูกค้าที่จะได้รับบางคำถามตอบและดังนั้นคุณควรให้ความพยายามทั้งหมดของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าจะตอบด้วยความจริงใจอย่างรวดเร็วและสุภาพ

ใส่กันทุกงานอื่น ๆ เมื่อคุณรับสายและให้ความสนใจเต็มสิ่งที่เรียกมีที่จะพูด คุณสามารถเก็บปากกาและกระดาษโน้ตใกล้โทรศัพท์เพื่อจดสิ่งสำคัญที่ผู้ที่โทรมาได้กล่าวว่า

สุดท้ายเมื่อทุกอย่างจะทำขอขอบคุณลูกค้าของคุณสำหรับการโทรและจำไว้เสมอจะเป็นคนสุดท้ายที่จะแขวนขึ้น! ถ้าคุณทำให้ทักษะการขายทางโทรศัพท์เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการจัดการการขายของคุณและต้นแบบเทคนิคการทั้งหมดเหล่านี้ลูกค้าของคุณจะเป็นที่พึงพอใจกับบริการของคุณและการขายธุรกิจของคุณจะทะยานสูงขึ้น!